Suporte RunLab

O CBCR é o primeiro campeonato nacional de corrida 100% digital do Brasil. Você corre onde e quando quiser — na rua ou na esteira — e entra automaticamente em um ranking nacional em tempo real. Não existe percurso fixo: o que vale é o seu desempenho registrado pelo app RunLab dentro do período de cada etapa mensal.

• Baixe o app RunLab na App Store (iOS) ou Google Play (Android)
• Crie sua conta com e-mail e senha
• Na tela inicial, clique em "Fazer inscrição"
• Escolha o tipo de inscrição, aceite os termos de responsabilidade, regulamento e política de privacidade
• Pronto! Você já está inscrito(a) e deve realizar a corrida dando play no App, enquanto o período de participação estiver aberto.

As inscrições são pessoais e intransferíveis.

Categorias automáticas — definidas pelo sistema com base no seu cadastro, sem necessidade de escolha:

Categoria	Faixa etária
Sub-30	18 a 29 anos
Sub-40	30 a 39 anos
Sub-50	40 a 49 anos
Master	50 anos ou mais

Gênero: Masculino ou Feminino — também definido automaticamente conforme cadastro.

Categorias de distância — você escolhe a cada inscrição que faz:

3km · 5km · 10km · 21km · 42km

Pode correr nas duas modalidades — outdoor (rua, pista, trilha) e indoor (esteira). Atenção: na modalidade indoor, é obrigatório anexar a foto do painel da esteira ao finalizar a prova, como comprovação do resultado. Sem esse registro, a atividade poderá ser desconsiderada.

Sim. Cada etapa tem uma janela mensal de duração, divulgada no calendário oficial. Dentro desse período você corre no dia e horário que preferir. O atleta pode correr várias vezes — somente o melhor tempo em cada distância conta para a classificação final.

Sim. Para alterar, entre em contato com o suporte antes do início da etapa pelo e-mail suporte@runlab.com.br.

Sim. Ao se inscrever, o atleta declara estar fisicamente apto e em boas condições de saúde para praticar a atividade. A RunLab recomenda uma avaliação médica prévia, incluindo teste ergométrico. A responsabilidade pela aptidão para a prova é exclusiva do participante.

O app está disponível para:

• iOS: iPhone com iOS 14 ou superior
• Android: Android 8.0 (Oreo) ou superior

Recomendamos sempre usar a versão mais recente. Ative as atualizações automáticas na sua loja.

Abra o app RunLab, toque em "Iniciar corrida" e permita o acesso ao GPS. Ao terminar, toque em "Finalizar". O resultado é processado automaticamente e inserido no ranking em tempo real. Mantenha o celular com você durante a corrida e certifique-se de ter boa conexão com a internet ao finalizar.

Verifique os seguintes pontos:

• A corrida foi realizada dentro do período da etapa vigente?
• O GPS estava ativo durante toda a corrida?
• Havia conexão com a internet ao finalizar?
• Se for indoor, a foto do painel da esteira foi anexada?

Se tudo estiver correto e a atividade ainda não aparecer em até 30 minutos, fale com o suporte pelo WhatsApp (48) 98420-0325 ou pelo e-mail suporte@runlab.com.br, enviando o print da atividade salva no app.

O app salva os dados automaticamente durante a corrida. Ao reabrir, você deve ver a opção de retomar ou salvar a atividade. Caso os dados não apareçam, entre em contato com o suporte informando: modelo do celular, versão do sistema operacional e horário aproximado da corrida.

Atualmente o app usa o GPS do próprio smartphone. A integração com dispositivos externos (Garmin, Apple Watch, Polar, etc.) está em desenvolvimento. Fique de olho nas atualizações do app para novidades.

O ranking de cada etapa considera o melhor tempo registrado pelo atleta em cada distância e modalidade (outdoor/indoor), dentro do período da etapa. Você pode correr quantas vezes quiser — somente o seu melhor desempenho é contabilizado. O pace (ritmo por km) é calculado automaticamente com base no tempo e distância percorrida.

O ranking anual vai além do resultado das corridas: a pontuação acumulada ao longo do ano inclui também o uso contínuo do app, a resposta às perguntas diárias e o compartilhamento nas redes sociais. Quanto mais você utilizar e compartilhar o app, mais pontos ganha — o que soma diretamente para a sua posição no ranking anual.

O ranking é atualizado em tempo real, automaticamente após a validação de cada atividade registrada. Em condições normais, sua posição aparece em até 30 minutos após o término da corrida. O ranking final e definitivo é publicado somente após o encerramento oficial da etapa.

O dado oficial para o campeonato é sempre o registrado pelo app RunLab. Pequenas variações em relação a outros dispositivos são normais, pois cada GPS tem precisão diferente. O app aplica algoritmos de correção para garantir a maior precisão possível.

Não. Resultados enviados ou registrados após a divulgação do ranking final de cada etapa não são aceitos em nenhuma circunstância. Certifique-se de realizar e finalizar sua corrida dentro do período oficial da etapa.

O campeão anual é o atleta com maior pontuação acumulada ao longo de todas as etapas do ano, após a homologação oficial dos resultados. Quanto mais etapas você participar, maiores são suas chances de se tornar campeão nacional.

As inscrições no CBCR partem de R$59,90. Existem diferentes tipos de inscrição a depender da etapa, do patrocínio e do kit incluso — cada edição pode ter opções com brindes, produtos oficiais RunLab ou itens de marcas parceiras. Você pode comprar uma inscrição avulsa para uma etapa específica ou um pacote com 12 inscrições. Aceitamos Pix e cartão de crédito.

A RunLab não trabalha com modelo de assinatura recorrente — você compra inscrições avulsas ou pacotes, e o pagamento já está quitado no momento da compra. Por isso não há nada para "cancelar": se não quiser participar de mais etapas, basta não comprar novas inscrições. Os créditos já adquiridos ficam disponíveis na sua conta para serem utilizados quando quiser, dentro da validade de cada etapa.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem 7 dias corridos após a contratação para solicitar o cancelamento e devolução do valor, desde que o evento ainda não tenha se iniciado. Taxas e despesas operacionais poderão ser deduzidas do valor a ser devolvido. Solicitações fora do prazo não serão aceitas. Para solicitar reembolso, envie e-mail para suporte@runlab.com.br com o assunto "Reembolso" e o e-mail da sua conta.

Pagamentos recusados geralmente ocorrem por limite insuficiente, dados incorretos ou bloqueio pelo banco emissor. Tente: verificar os dados digitados, usar outro cartão ou optar pelo Pix. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte ou diretamente com seu banco.

Acesse no app: Conta → Meus créditos. Um e-mail de confirmação também é enviado automaticamente após cada cobrança.

As medalhas físicas são entregues aos 3 primeiros colocados de cada categoria de distância na modalidade outdoor, desde que haja no mínimo 20 atletas participantes naquela combinação específica (modalidade + categoria + distância). Quando o número mínimo não for atingido, são distribuídas apenas medalhas virtuais. Além disso, quem adquirir um tipo de inscrição com kit que inclua medalha física também a recebe, independentemente da posição que ficou no ranking.

Sim! Todos os atletas inscritos recebem medalhas virtuais, disponíveis diretamente no app RunLab. Além disso, ao longo da edição anual são realizados sorteios de prêmios para todos os participantes inscritos em qualquer modalidade e distância.

As medalhas são enviadas para um Ponto Oficial RunLab na sua cidade ou diretamente para o endereço cadastrado na sua conta. O prazo médio de recebimento é de aproximadamente 20 dias úteis após a divulgação oficial dos resultados da etapa.

A premiação varia etapa a etapa, dependendo do tipo de kit e/ou patrocínio. Pode incluir produtos oficiais RunLab e/ou produtos e serviços de marcas parceiras. Os detalhes de cada premiação são divulgados nos canais oficiais antes do início de cada etapa.

No app, acesse Conta → Dados básicos. Você pode alterar nome, foto de perfil, cidade e outras informações. Mantenha sempre seus dados atualizados — eles são usados para envio de premiações e comunicações oficiais.

Na tela de login, toque em "Esqueci minha senha". Digite o e-mail cadastrado e você receberá um link de redefinição em até 5 minutos. Verifique também a caixa de spam. O link expira em 24 horas.

No app, acesse Conta e clique em "Excluir conta e todos os dados na plataforma". Após confirmar, todos os seus dados e histórico de atividades serão removidos permanentemente em até 30 dias, conforme nossa Política de Privacidade. Essa ação não pode ser desfeita. Créditos disponíveis serão cancelados automaticamente.

Ao se inscrever, o atleta autoriza gratuitamente o uso de sua imagem, nome e voz para fins institucionais e promocionais relacionados ao evento (redes sociais, site, materiais impressos, etc.), por prazo indeterminado. O uso em campanhas comerciais de patrocinadores requer autorização adicional expressa, solicitada pela RunLab.

Seus dados pessoais estão protegidos: a RunLab não vende, licencia nem cede suas informações pessoais a terceiros para fins comerciais. O acesso de terceiros é limitado apenas ao estritamente necessário para a operação técnica da plataforma e prestação dos serviços. Sua foto de perfil especificamente não é disponibilizada a parceiros comerciais, anunciantes ou terceiros para nenhum fim de divulgação ou exploração econômica.

O RunLab Partners é o programa para academias, assessorias esportivas, personal trainers e influenciadores de corrida. Por R$99,90/ano, parceiros recebem um código exclusivo que oferece 10% de desconto para os atletas indicados e gera 10% de comissão para o parceiro em cada inscrição realizada com o código.

Acesse o app, Conta → Seja parceiro, e preencha o formulário. Nossa equipe analisa em até 48 horas úteis. Se aprovado, você recebe o contrato e o link para pagamento e assinatura. Após o comprovante, recebe o acesso do parceiro com código exclusivo e materiais de divulgação. Para ser parceiro é necessário ter CNPJ constituído.

O parceiro solicita o saque diretamente pelo seu dashboard no app. As comissões são pagas via Pix duas vezes ao mês, nos dias 15 e 30 — se cair em fim de semana ou feriado, o pagamento ocorre no próximo dia útil. Você acompanha indicações e saldo em tempo real no painel do parceiro, acessível pelo app após a aprovação da conta.

Todos os resultados são rastreados diretamente pelo app RunLab e podem ser auditados por análises técnicas automatizadas de performance. Em caso de suspeita de fraude ou inconsistências, a RunLab pode constituir uma Comissão de Integridade Esportiva e solicitar ao atleta o envio do seu histórico de treinos para validação. Resultados de indoor exigem obrigatoriamente a foto do painel da esteira.

Atletas que utilizarem métodos fraudulentos (manipulação de GPS, adulteração de dados, condutas antidesportivas, etc.) poderão ser desclassificados, suspensos ou excluídos permanentemente da plataforma. A RunLab se reserva o direito de cancelar a inscrição sem reembolso nesses casos.

O atleta pode entrar com recurso em até 48 horas após a publicação do ranking final da etapa. Envie um e-mail para suporte@runlab.com.br com o assunto "Recurso [seu nome] — Etapa [número]" e inclua todas as provas e fundamentações. O recurso será julgado pela Comissão de Recursos em até 5 dias úteis. A decisão é irrecorrível.